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阿里推出升级版服务操作系统 面向商家开放

时间:2019-07-29 18:51:44   作者:   来源:   阅读:147   评论:0
内容摘要: 7月29日消息,阿里巴巴客户体验事业群近日在2019电商发展创新峰会首次面向商家开放服务操作系统,推出FBT2.0(Fulfillment By Tmall)——智能服务解决方案升级版。在今年1月,阿里巴巴CEO张勇正式对外推出了阿里巴巴商业操作系统&m......

7月29日消息,阿里巴巴客户体验事业群近日在2019电商发展创新峰会首次面向商家开放服务操作系统,推出FBT2.0(Fulfillment By Tmall)——智能服务解决方案升级版。

阿里推出升级版服务操作系统 面向商家开放_零售_电商报

在今年1月,阿里巴巴CEO张勇正式对外推出了阿里巴巴商业操作系统——实现传统商业的全商业要素在线化,进而实现全面数字化。服务作为11大商业要素之一,包含了智能客服机器人小蜜家族在内,高效的客服工作台和体验运营工作台,以及一套完善的服务标准和流程和创新的人才培养体系。

FBT2.0将迎来大规模能力升级,保持原有核心优势的功能下,增加诸多增值服务。如,有效提升询单转化率;在商家头痛的售后退款环节,帮助商家降低售后退款率,挽回不必要的损失。一升一降,切实帮助商家提升收益。

除此之外,升级版FBT还将为商家在前台营销端提供更有价值的用户原声、人群分层洞察、舆情分析报告、危机处置等额外服务,助力商家做好精细化用户分层运营。

《电商报》获悉,FBT作为首个服务操作系统商家版,在阿里内部已经灰测近2年。作为加入FBT的第一批商家,宝洁与海尔官方旗舰店,历经双11、天猫618等大促考验,用户体验在多方面得到显著提升。


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